95528都是小浦没有人工吗

浦发银行是***的一家大型银行，为了方便客户的咨询和服务，设立了多个客服电话。其中比较常用的是信用卡客服热线：021-38784988和400-820-8788，以及总机客服电话95528。有用户反映在拨打95528的时候，只能听到小浦的语音服务，无法直接与人工客服进行沟通，导致了一些不便。

1. 信用卡客服热线

拨打方式：

用户可以拨打021-38784988或400-820-8788即可接通信用卡客服热线，通过按键跳转或接通人工服务进行咨询。

2. 浦发银行总机客服电话

拨打方式：

用户拨打95528后，可以按键0直接进入浦发银行人工服务，通过与客服人员沟通解决问题。

3. 转人工服务的方法

转人工的按键：

用户在与小浦语音服务对话后，可以选择按键转接人工服务，具体的按键提示会在服务过程中提供。

4. 浦发银行客服服务的时间和地点

时间和空间的限制：

浦发银行的客服服务不受时间和空间的限制，用户可以在任何时间、任何地区进行咨询和服务。对于有浦发银行网点的城市，可以直接拨打95528；对于没有浦发银行网点的地区，也可以通过电话进行咨询。

5. 小浦语音服务的优化改进

增加数字按键跳转：

浦发银行可以在小浦语音服务中增加数字按键跳转的功能，方便用户根据自己的需求直接选择相应的服务项目，而不必通过语音进行交互。

提供复杂问题服务：

针对一些复杂问题，浦发银行可以增加人工服务的选项，让用户能够直接与客服人员进行沟通解决问题，提高服务质量和效率。

专业化培训：

对于小浦语音服务中出现的一些常见问题，可以进行针对性的培训，提高小浦的回答准确度和用户满意度。

情景导航：

针对不同的服务需求，浦发银行可以在小浦语音服务中增加情景导航，引导用户选择对应的服务模块，提高用户体验。

6. 提供其他联系方式

在线客服：

浦发银行可以在官网或APP中提供在线客服，用户可以通过文字交流与客服人员进行沟通。

社交媒体联系：

浦发银行可以在微信、微博等社交媒体平台提供客服联系渠道，方便用户通过社交媒体与客服人员进行联系和咨询。

邮件咨询：

浦发银行可以设立专门的邮箱，接收用户的问题和咨询，通过邮件进行答复。

自助服务平台：

浦发银行可以在官网或APP中提供自助服务平台，用户可以通过自助查询和操作解决常见问题，减少对客服的依赖。

浦发银行在客服服务方面已经做出了一些努力，通过指定的电话和其他联系方式，用户可以得到及时的咨询和服务。针对小浦语音服务的不足，提出了一些改进策略，希望能够进一步提升服务质量和用户体验。